礼仪培训师欧卫娟告诉您商务礼仪中的称谓礼仪

 

 

　　称谓的方式

　　称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。

 

　　职务性称谓

　　以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。以职务相称，一般有三种情况：

　　(1) 只称职务。如：“董事长”、“经理”、“主任”等。

　　(2) 姓氏+职务。如：“赵经理”、“孙主任”等。

　　(3) 姓名+职务。如：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，主要用于特别正式的场合。

　　在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。

　　如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”，要称“王经理”。但是，在特别正式、隆重场合不能使用简称。

 

　　职称性称谓

　　对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“冯教授”，“陈工程师”或简称“陈工”等。

 

　　行业性称谓

　　对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业介绍。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。

 

　　性别性称谓

　　根据性别的不同，还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”。“小姐”是称未婚女性（现在用的比较少），“女士”是对女性的一种尊称。

 

　　姓名性称谓

　　在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：

　　第一种，直呼姓名。

　　第二种，只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小张”、“老王”等。

　　第三种，只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

 

　　称谓的礼仪规范

　　称谓是否恰当，既反映了说话人的思想修养和文化修养，也影响到人际交往活动的效果。对于秘书人员来说，在称呼的使用上更应注意以下几个问题：

　　(1) 对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合适的尊称或职务。

　　(2) 对相交不深或初次见面的客人，表示敬意应用“您”，而不要用“你”。

　　(3) 在日常工作中，对一般交往对象，可分别称“老师”、“先生”、“女士”等。在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，如“老陈”、“小张”等。较熟悉的朋友和同学可直呼其名。在党内按规定一律称“同志”，而不要称职务。

　　(4) 多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼，先女后男，先疏后亲的顺序。

　　(5) 对一些特殊的人，如有生理残疾的人，要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼。

　　(6) 在涉外场合，应避免使用容易引起误会的一些称谓。如“爱人”这个称谓，在英语里“爱人”是“情人”的意思。