上海形象礼仪圈商务礼仪推荐课程大纲

课程背景：企业要在激烈竞争中得以生存与发展，每天都要面对商务交际这样的事情。 正确掌握商务场合礼仪规范， 保持良好的企业及个人形象，在商务交往中事事合乎规范，处处表现得体；同时善用专业的沟通技巧，自如行走各种场合，沟通到位有效，是每位商务人士都必备的专业技能与专业素养。

商务礼仪培训师

培训对象：经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
培训时间：1天
主讲老师：郭老师
培训大纲：
第一篇  商务礼仪
一、商务个人形象礼仪
 职业人士的仪容规范与要求
 规范西服礼仪与细节
 规范套裙礼仪与细节
 佩饰礼规与禁忌
 如何运用各种得体的举止
二、商务交往礼仪
 迎接客户礼仪
 接待客户礼仪
 握手礼的规范与禁忌
 如何规范地使用名片
 乘车礼规
 商务拜访与交谈礼仪
 座次礼规
二、商务宴请礼仪
 如何规范地发出或接受邀请
 宴请时的形象准备与要求
 如何做一个有修养的用餐者
 中餐的席间礼规与细节
 西餐礼仪与细节
 饮品礼仪与细节
互动与演练：自行模拟场景，进行对决演练
第二篇  商务沟通技巧
引言：寓言故事---对牛弹琴
一、什么是沟通
 什么是沟通/沟通的种类
 沟通的目的
 沟通的功能
 沟通过程中常见的三个障碍
如何做一个受欢迎的人？
二、商务沟通四大核心技能
    说，信息输出的最主要方式之一
   视频欣赏：说的技巧
   现场演练
   听---信息输入的最主要方式之一
   听的层级
   同理性聆听的含义
   测试：你是否具有积极聆听的技能？
   聆听的内容
   案例：听出关联案例
   聆听过程注意事项   
   启发式询问
案例：从一个案例中，看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的
  看--洞察力
  沟通黄金法则
  沟通白金法则
三、商务沟通的实例研讨与练习
  与上司的沟通技巧
  与下属的沟通技巧
  与平级的沟通技巧
  与客户的沟通技巧
  互动与演练：自行模拟场景，进行对决演练
四、商务沟通常见错误
 迷信顾客总是对的
 居高临下，自高自大
 低三下四，卑躬屈膝（唐双宁对联）
 鸡同鸭讲，自说自话
 急于求成，图穷匕见
 盲目推销，事倍功半（铁道部要“干货”）
 狂轰滥炸，信息冗余
 盲目承诺，背信弃义