礼仪培训师郭健霞谈尊重之道

　　每个人都需要获得尊重，每个人也都需要尊重他人，真正的尊重是发自内心的把对方当回事，是一种不由自主的高贵人格的自然流露。

 

　　一位朋友与一位台商老总谈业务，午餐时在酒店点了菜品，该老总指着在座中的酒水说：“请随意饮用，我们不劝酒。”朋友知道很多南方商人商务会餐时绝不饮酒，也客随主便，草草用饭。席间酒店服务生端来一道特色菜，那位老总礼貌地说：“谢谢，我们不需要菜了。”服务生解释说这道菜是酒店免费赠送的，那老总依然微笑回答说：“免费的我们也不需要，因为吃不了，浪费。”饭毕，老总将吃剩下的饭菜打了包，驱车载着朋友出了酒店。

　　一路上，那位老总将车子开得很慢，四下里打量着什么。朋友正纳闷时，老总停下车子，拿了打包的食物，下车走到一位乞丐跟前，双手将那包食物递给乞丐。朋友看到那位老总双手递食物给乞丐的那一刹那，差一点就热泪奔流。

　　只有当知识能运用于生活，才是真正的学到！

程从正老师传统礼仪课堂

　　尊重别人真的并不难，一个字的改变就能让人感觉到倍受尊重。而冯友兰大师“不说话”的尊重更给人反思。

　　顾颉刚有口吃，再加上浓重的苏州口音，说话时很多人都不易听懂。一年，顾颉刚因病从北大休学回家，同寝室的室友不远千里坐火车送他回苏州。室友们忧心顾颉刚的病，因而情绪并不高。在车厢里，大家显得十分沉闷，都端坐在那儿闭目养神。顾颉刚为了打破沉闷，率先找人说话。

　　顾颉刚把目光投向了邻座一个和自己年龄相仿的年轻人身上，主动和对方打招呼：“你好，你也……是……是去苏州的吗？”年轻人转过脸看着顾颉刚，却没有说话，知识微笑着点点头。“出去……求学吗？”顾颉刚继续找话。年轻人仍是微笑着点点头。一时间，两个人的谈话因为一个人的不配合而陷入了僵局。“你什么……时候……到终点站呢？”顾颉刚不甘心受此冷遇，继续追问着。年轻人已久沉默不语。

　　而这时，坐在顾颉刚不远处的一位室友看不过去了，生气地指责道：“你这个人怎么回事？没听见他正和你说话吗？”年轻人没有理他，只是一个劲儿地微笑着。顾颉刚伸手示意室友不要为难对方。室友见状，便不再理这个只会点头微笑的木疙瘩，而是转过身和顾颉刚聊起来。

　　当他们快到上海站准备下车的时候，顾颉刚突然发现那个年轻人不知什么时候已经走了，只留下果盘下压着的一张字条，那是年轻人走时留下的：“兄弟，我叫冯友兰。很抱歉我刚才的所作所为。我也是一个口吃病患者，而且是越急越说不出话来。我之所以没有和你搭话，是因为我不想让你误解，以为我在嘲笑你。”

　　冯友兰的尊重就在于“不说话”。而路易十六的王后上绞刑架的时候，不经意间踩到了刽子手的脚，她下意识地说了一声“对不起”。这是一种极其高贵的尊重，让每个人都肃然起敬。

 

　　67岁的玛格丽塔·温贝里是瑞典一名退休的临床医学家，住在首都斯德哥尔摩附近的松德比贝里。一天早上，温贝里收到邮局送来的一张请柬，邀请她参加政府举办的一场以环境为主题的晚宴。温贝里有些疑惑，自己只是一名医务工作者，跟环境保护几乎没有什么关联，为什么会被邀请呢？温贝里将请柬仔仔细细看了好几遍，确认上面写的就是自己的名字后，放下心来：“看上去没什么不对的，我想我应该去。”于是，温贝里满心欢喜地挑选了一套只有出席重大活动时才穿的套装，高高兴兴地赴宴去了。

　　赶到现场，温贝里不由得吃了一惊：参见晚宴的竟然都是政府高级官员。其中就有环境大臣莱纳·埃克，他们曾经在其他活动中见过面。看到温贝里后，埃克先是一愣，然后马上向她报以最真挚的笑容：“欢迎你，温贝里太太。”接着热情地将温贝里带到相应的座位上。温贝里和政府要员们一起进餐，并聆听了他们对环境问题的看法和建议。宴会结束后，按惯例要拍照留念，埃克邀请温贝里坐在第一排。就这样，温贝里度过了一个愉快的晚上。

　　几天后，温贝里浏览报纸时，看到了自己参加晚宴的合影和一则新闻报道：“政府宴请送错请柬，平民赴约收到款待。”原来，环境大臣埃克本来邀请的是前任农业大臣玛格丽塔·温贝里，由于工作人员的失误，把请柬送错到和农业大臣同名同姓的平民温贝里手中。对此，埃克表示：“不管她是谁，只要来参加宴会，就应该受到尊重和礼遇。”　　看到这里，温贝里不由得心头一热，敬重之情油然而生：埃克明知她是一个“冒牌货”，非但没有当场拆穿，反而给予了她大臣一样规格的礼遇，这样不动声色的尊重足以令她欣慰一生。

　　尊重的最高境界不是体现在轰轰烈烈的大事之中。有时候，越是微不足道的生活细节，越是不经意的自然流露，越发见得尊重的可贵。

　　优秀的人，都是能感觉到别人的感觉；优秀的企业，是能感受顾客的感觉，做出顾客需要的产品！苹果公司的产品为什么这么受欢迎？品质好、使用方便，这些都是好的感觉，我们买的就是苹果产品给我们带来的便捷和感觉。

　　如果一个公司的服务和产品给人的印象好，那这个公司就发展的快，反之，这个公司就发展不起来。所以，我们要注意这些感觉，如果我恩对一个事物感觉对了，就会做得很好；如果感觉不对，就可能会做得不好。不管是在经营中还是在生活中，感觉到别人的感觉就会知道怎么尊重别人。