专业服务基本礼仪培训

         所谓“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。什么是礼仪？什么又是社交礼仪？听小编娓娓道来。我这里有四句口诀：内强个人素质，外塑个人形象，现代社会竞争的附加值，增进与他人的交往。

         第一板块要讲的是社交礼仪注意的基本项：女士优先，身份对等，位置座次，修饰避人，以右为尊，不问他人隐私等，这些我相信我们从小就已经铭记在心了。

         第二板块是很重要的，就是我们的形象管理。塑造自己理想的形象那就不得不提的是魔鬼数字：73855。所谓73855就是7%你说什么38%语音语调55%外在形象及肢体。人的印象形成是55%外表+38%自我表现+7%语言。相信大家都听过这个两分钟的故事。这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟就是让他们喜欢你。如果你14岁之前不漂亮你可以怨父母，如果你四十岁还不漂亮你只能怪你自己。

         第三板块是社交语言，语言的魅力是无穷的，那么我们首先在开口说话之前要微笑，微笑就像一缕阳光一样，那么温暖。沟通三行为无非就是说听问，说着简单但是做到很不容易。这就是我们的重头戏了，社交举止，如何做出优雅的举止动作。要让微笑成为习惯，微笑是可以练习的。带着笑容出现在别人面前可以拉近距离，有利于缓和关系。微笑要做到真诚，微笑三要素：诚恳的笑，纯净的笑，眼中含笑。基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子不发出声音最好露出八颗牙齿的情况下微笑。具体就来实训一下我们的微笑。微笑一本万利。与眼睛结合眼睛也要微笑，眼形笑=醉微笑+眼微笑，眼神笑=最不动+眼微笑。与语言结合，不能光说话不微笑或者光微笑不说话要边说边笑。与身体结合，配合一定的动作，比如手势点头鞠躬等动作。

        微笑练习具体方法：像婴儿咿呀学语一样读“E------”就这样让自己感觉看着自然笑着舒服就好。无论坐车走路去厕所都要练习。爱笑的女孩运气不会太差！爱笑的男生也一样咯，暖男一枚。

        在一个就是风尚夯经常提到的站姿坐姿以及蹲姿，今天再来简单的提一下，大家一定要记得常练习哦。

淑女是这么站的

淑女是这么坐的

        走姿就要严格规范一下了，首先必须要让自己觉得舒服，别人才会看着舒服。以腰带动脚，腰部为中心带动脚。颈要直，目视前方，下颌微收，面带微笑。上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。膝盖伸直，脚后跟自然抬起，两膝盖触碰，有节奏的摇动双臂，手指并拢，这样一个完美的姿态就呈现了。

优雅形体训练之蹲姿

        基本蹲姿是一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上，女士双腿尽量靠近。

       手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势可以增强感情表达，起到锦上添花的作用。千万不可以用一根手指点击，这种做法是错误的，正确做法是手掌朝上，五指伸开，第一位第二位......

最后我们强调一下握手的礼仪：

男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手 伸手尊者居前，来时主人，走时客人。力度两公斤时间三到五秒，保持微笑。

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