形象礼仪师史大实告诉您政务礼仪中的细节

 

 

    一、接待群众要做到3“S”

 

    对待来访群众要做到3“S”：站起来(Stand up)，注视对方(See)，以及微笑(Smile)。在“接访篇”中，首席礼仪讲师张一强调，接访指接待公众来访及外来办事人员。向来访人员问好是政府亲民形象的体现，对待来访群众特别要做到3“S”，即站起来(Stand up)，注视对方(See)，以及微笑(Smile)。

 

    二、“新闻发布会”有三忌

 

    对于如何与记者打交道，张老师讲座中强调，“新闻发布会”有三忌：一忌没有“新闻”的新闻发布会；二忌新闻发布主题不清；三忌生怕泄密，或“顾左右而言他”，或简单答以“无可奉告”。记者招待会也应该选择适当的时机，尽可能避开节假日以及本地重大的社会活动，尽可能不与新闻界的重大新闻报道相冲突。

 

    三、切忌讲低级笑话和“段子”

 

    首席礼仪讲师张一在讲座中提到不少办公室礼仪，甚至与上司及下属的相处之道。例如，不要在办公室里打听和议论同事的隐私，切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”。

 

 

    四、请示领导，不得越级；对于下属，要学会感谢

 

    比如，说话做事注意维护领导形象。请示领导，不得越级。下班时，如看到领导还在忙工作时，最后问一声“需要帮忙吗？”确知不需要时，应对领导说一声“我先走了 ”，方可离去。对于下属，则要学会感谢下属，及时给予奖励，不要认为别人对你的服务是理所当然的。

 

    五、“流行中的保守”、“保守中的流行”

 

    除了传统的文明礼仪，张一老师的讲座中添了不少“时尚元素”。例如在“穿着篇”中写到：西服套裙是女士出入正式场合的首选，是女士的标准职业着装。女性上班时应选择“流行中的保守”、“保守中的流行”的服装，而不宜穿着太标新立异。对于男士则指出，在重要公务场合，男士应着正装。越是隆重的场合，服装颜色越深。男士的公文包也要以深色为宜。但是，千万不要将公文包塞得鼓鼓囊囊的，也千万不要将手机、眼镜、钥匙别在皮带上。

 

    六、会议礼仪

 

    会议是公务员日常工作的重要组成部分，一般而言，可开可不开的会议坚决不开，可以采用电视电话会议的不必现场开会。另外，会议应严格控制时间和节奏，不讲空话、废话、套话，提高会议的效率。

 

    七、调研礼仪

 

    调研要真实、准确，不能捕风捉影、虚报、谎报。调研应根据要求做好录音、笔录、数据的统计工作。调研设计举报信内容的，应做好当事人的保密工作，调研也应集中话题、提高效率。

 

 

    八、慰问礼仪

 

    公务人员在慰问中应该注意避免：一幸灾乐祸，二过分哀怜，愁上添愁，四火上浇油。此外，适当的礼品、暖心的话语都能够激励人，但不适当的礼物则可能对人的身心造成伤害。

 

    现在各级政府部门已认识到政务礼仪的重要性，也开展一系列岗位礼仪培训。代表国家形象的公务员，为净化社会风气，提升文明程度，应起到榜样和示范的作用。张一老师表示，根据目前培训的情况，还需进一步提高个人修养与整体素质，规范工作行为，提高办事效率，维护政府形象。