专业服务礼仪之基本接待礼仪大全

        说到基本接待礼仪无非就是鞠躬、握手、引领等，首先我们先说一下鞠躬礼，鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳真实的印象。鞠躬的场合与要求，遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1。5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

        握手礼是现在最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般是两三秒。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。宾客，客人走时应该是客人主动握手告别。

        引导礼仪一定要微笑，微笑的力量是无穷的。为客人指示方向时应拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；手臂伸直，指尖朝所指的方向；男员工出手有力，女员工出手优雅；不可以用一根手指为客人指示方向。

        引路礼仪也是很常用的：在走廊引路，应该走在客人左前方2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐一致。引路时多注意客人，适当做些介绍。
在楼梯间引路，让客人走在正方向（右侧），引路人在左侧。
上下楼引导：当客人要上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应注意客人的安全。上下楼梯礼仪：1、上下楼梯时要靠右行；2、脚步轻放，速度均匀；3、若遇来人，应主动靠右侧让。

        细节决定成败，我们应该重视细节，现在越来越多的人重视礼仪培训以及服务礼仪规范，所以我们要从小事做起来体现我们的专业性和微笑服务。环球风尚联盟小编整理。