专业服务礼仪培训ppt内容整理大全及注意事项

        首先我们大家应该具备服务意识，所谓服务意识就是服务行业从业人员对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于自己工作所形成的一种职业素养。良好的服务意识对你的服务能力起着重要作用。
        第二点服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题，当你服务能力有问题的时候那无药可救但是当你有服务能力但是服务意识弱的话是不是很可惜呢。
        第三点要用心服务把自己假设成消费者，主动服务要做的正是对方正在想的，大家都会主动被关心。要学会变通，工作标准是规范但是顾客满意才是最终目标。激情服务，要充满激情时刻保持活力四射，不厌其烦的态度“礼由心生，态度决定决定一切”

        第二模块：微笑的认识自我—微笑在心中
面对顾客目光友善，微笑真诚表情自然。微笑标准：要露出6-8颗牙齿、嘴角微微上翘。眼睛：要正视顾客，不左顾右盼，不可心不在焉。只要有目光接触一定要微笑，千万不可以害羞或者回避这些都是不大方的举动。

         第三模块：检查自己的仪容仪表，清晨大家记得吃早餐，并且留出5分钟进行仪表检查，这样可以增加自信，让你一天心情都很好，一天之计在于晨。

        制服着装工作仪容以及佩戴首饰等都要注意，工作时间内着本岗位柜顶制服，制服应干净平整。不可擅自改变制服的穿着形状，不可以卷起裤脚、衣袖。鞋子统一黑色皮鞋。
发饰头发需勤洗，梳理整齐，不可以有夸张的发型及颜色。面部保持清洁，女士化淡妆，以淡雅自热为宜。保持口腔清洁，用餐时不能吃葱蒜等有异味的食物。体味保持清新干净给人舒服的感觉。同时也要注意你的坐姿站姿等形体礼仪。环球风尚联盟小编整理。